Questions Fréquentes

Vous avez fait une erreur lors de votre passage en caisse ? Pas de panique !

Il vous est possible de modifier votre commande pendant 2 heures après achat.

Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse support@merry-beauty.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Modification de ma commande

- Le numéro de votre commande

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat. 

Il se peut que cet e-mail soit arrive dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client à l'adresse support@merry-beauty.com

Lorsque vous passez une commande sur MERRY-BEAUTY.COM, celle-ci est traitée par notre centre d'exécution le jour même. Ensuite, votre article est expédié dans les 2 jours ouvrés.

La livraison prend en moyenne 8 à 15 jours ouvrés en fonction de votre pays de réception. 

Pourquoi nous ne proposons pas la livraison en 3 jours ?

Afin de vous faire réaliser des économies, nous travaillons avec les fabricants en direct. Grâce à nous, vous économisez la commission du grossiste et du revendeur. Cependant, les usines de fabrication étant la plupart du temps situées à l'étranger, le temps de livraison est un peu plus long.

Nous avons fait le choix de préviligier le prix au délai de livraison.

Lorsque vous passez une commande comprenant plusieurs produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent.

Aussi, pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont parfois envoyés séparément.

Si jamais vous ne recevez qu'une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas, il vous suffit d'attendre quelques jours pour recevoir le reste !

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@merry-beauty.com si plus d'une semaine s'écoule entre la réception de votre premier article et le reste de votre commande.

Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@merry-beauty.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Demande de retour/remboursement

- Le numéro de votre commande

Vous disposez d'un délais de 14 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts à vos frais. Dès réceptions, nous vous rembourseront sous 3 jours ouvrés.

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles. 

Aussi, les transactions bancaires sont assurés par le processeur de paiement STRIPE, accrédité par Visa, Mastercard et American Express.

Une fois que la commande est passée sur notre site web. Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande dans les minutes qui suivent. Si ce n'est pas le cas, il est possible que l'e-mail de confirmation de votre commande ait atterri dans votre dossier spam. Nous vous invitons à vérifier votre courrier indésirable. 

Si, après vérification, vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@merry-beauty.com.

Objet du courriel : Mon numéro de commande

Nous répondrons dans les 24 heures.